Spedizione

Quanto costa la spedizione?

Il costo base di spedizione in Italia è di 9€ e la consegna può variare da 1 a 3 giorni lavorativi. 

Per tutti gli ordini sopra i 50€ la spedizione in Italia è gratuita.

Le spedizioni nell’Unione Europea hanno diverse tariffe ma quella base è 14€ per ogni collo.

Il tuo ordine sarà sempre tracciabile on-line per essere informato in tempo reale sullo stato della consegna.
Ci teniamo a precisare che i tempi di consegna che mostriamo nel sito sono sempre da considerarsi indicativi, perché esistono cause di forza maggiore che possono ritardare la spedizione e che non dipendono in alcun modo da RikiToys, come ad esempio orario di attività del corriere, maltempo, scioperi e zone difficilmente raggiungibili "Zone Remote".

Cosa significa Zona Remota?

Non sempre la consegna del pacco avviene in località facilmente raggiungibili, molto spesso infatti accade che debbano essere fatte presso destinatari che si trovano in località definite dal corriere come "Remote", pertanto non è possibile che la consegna dell'ordine avvenga in 24 ore lavorative.
Per poterti comunque fornire un servizio di elevata qualità, in caso tu appartenga ad una "Zona Remota" ed abbia scelto la spedizione "24 Ore", sarai contattato dal nostro servizio clienti ed insieme deciderete come procedere.

Quando arriverà il mio ordine?

Il pacco sarà spedito entro 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento e il tempo di consegna può variare a seconda del corriere che scegli.
Il corriere impiegherà da 1 a 3 giorni lavorativi per la consegna (Sabato, Domenica e festivi esclusi).
I tempi di consegna sono sempre da considerarsi indicativi, perché esistono cause di forza maggiore che possono ritardare la consegna e che non dipendono in alcun modo da RikiToys, come ad esempio orario di attività del corriere, maltempo, scioperi e zone difficilmente raggiungibili.
In generale gli ordini ricevuti entro le ore 12.00 solitamente vengono spediti in giornata, altrimenti il giorno lavorativo seguente.
Durante le festività i corrieri subiranno ritardi pertanto, non per nostra volontà, non possono essere garantite le consegne in 24-48h.

Cosa faccio se il corriere passa quando non ci sono?

In caso di assenza del destinatario, viene lasciato un avviso di passaggio con il numero della filiale di riferimento che ti consentirà di concordare una riconsegna nei tempi più brevi. In questo caso, ti consigliamo di metterti in contatto con il corriere appena ricevi l'avviso di passaggio e concordare direttamente con lui una nuova data/ora di consegna.
Il corriere consegna solitamente dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Dopo aver imballato accuratamente i prodotti del tuo ordine prepariamo il pacco per il corriere, appena passerà a ritirarlo riceverai una e-mail informativa con la conferma di spedizione dell'ordine, se non la trovi, controlla che non sia per caso finita nella tua cartella di SPAM.
Entro 24 ore dalla conferma ordine riceverai una e-mail direttamente dal corriere con il numero di spedizione utilizzabile per controllare on-line lo stato di consegna del tuo pacco.

Potete spedire fuori dall'Italia?

Possiamo spedire nella maggior parte dei paesi europei e gli ordini arrivano mediamente entro 3-5 giorni lavorativi. 

Dovrò pagare spese doganali o spese di spedizione extra?

Per le spedizioni in Italia ad esclusione di Livigno (SO), non ci sono spese doganali, ma potrebbe essere prevista una spesa extra per alcuni prodotti molto voluminosi o pesanti.
L'importo della spedizione ti sarà comunicato dopo il ricevimento della conferma d'ordine e potrai decidere a quel punto se procedere oppure annullare l'ordine.
Per tutti gli ordini diretti a Livigno (SO) è prevista una spesa di sdoganamento pari a 40€ da aggiungere al costo di spedizione.

Come faccio se devo cambiare un prodotto, fare un reso o se viene smarrito il mio pacco?

Se non ricevi la merce entro una settimana dalla conferma di spedizione comunicalo al nostro servizio clienti inviando una e-mail attraverso la nostra pagina “Contattaci” oppure clicca qui .

Garanzie & Reso

Non sei soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema, hai la possibilità di restituirlo e chiedere un rimborso.
Il diritto di recesso ti permette infatti di restituire l'articolo acquistato entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco.
Il reso è gratuito, ma il costo del ritiro merce (ovvero la spedizione di ritorno) è sempre a carico dell'acquirente.
Ricordati che è indispensabile prendere contatto con RikiToys prima di effettuare la restituzione della merce e attendere l'autorizzazione al reso.
Non possiamo accettare resi senza la nostra previa autorizzazione.
I prodotti restituiti devono essere nuovi, mai usati, non danneggiati, con le etichette integre e per quanto possibile nella confezione originale, solo se queste condizioni sono verificate potrai avere diritto ad un rimborso, altrimenti non sarà possibile ottenerlo. Con RikiToys sarai soddisfatto o rimborsato nel rispetto del Diritto di Recesso (D.lgs.206/05) e non avrai nessun rischio di non ricevere rimborso per resi autorizzati, di prodotti nuovi, non usati e non danneggiati!

Qual'è la procedura di reso?

1. Scrivi una e-mail a info@rikitoys.co specificando: il numero di ordine, i prodotti acquistati che vuoi rendere e il motivo del reso (merce difettosa ad esempio) ed eventuali foto di dettaglio. Potrai specificare successivamente se preferisci ricevere un Buono Regalo (senza scadenza) o essere rimborsato.
2. Il servizio clienti RikiToys ti invierà una e-mail di autorizzazione al reso con le specifiche.
3. Inserisci il prodotto/i nella sua confezione originale inclusi cartellini, etichette, foglietti di istruzioni ecc... e metti tutto in una scatola. Assicurati che l'imballo sia opportunamente sigillato e protegga accuratamente il suo contenuto.
4. Scegli un corriere a tuo piacimento oppure il servizio postale, ma è fondamentale che il pacco abbia tracciabilità. Nel caso infatti non ricevessimo la merce non sarà previsto nessun tipo di rimborso.
5. Quando il reso arriva al nostro magazzino faremo una verifica che i prodotti restituiti siano nuovi, mai usati, non danneggiati, con le etichette integre e per quanto possibile nella confezione originale. Se la merce arriva danneggiata a causa di un'imballaggio poco accurato e protettivo, non sarà previsto nessun tipo di rimborso.
6. Entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso ti invieremo una e-mail di conferma della ricezione incluso una notifica del rimborso o allegando il codice del Buono Regalo.
   
   ATTENZIONE: Ti preghiamo di portare particolare cura nel trattare gli articoli acquistati, infatti possiamo rimborsare articoli nuovi (non usati) e che siano stati trattati con particolare cura e non presentano alterazioni quali:
   • Mancanza o alterazione dell'imballaggio e della confezione originale
   • Rimozione dei cartellini
   • Modifiche o interventi di qualsiasi tipo all'articolo
   • Alterazione di vario genere
   • Danneggiamenti di vario tipo
   Per i prodotti confezionati in scatole ti preghiamo di fare attenzione nell'aprire la confezione per non rovinarla.
   Per qualsiasi domanda relativa a sostituzioni e resi non esitare a contattare il nostro servizio clienti attraverso il nostro form on-line cliccando qui 
7. Cosa succede se non fosse possibile evadere il mio ordine?

In caso di eventuale impossibilità ad evadere l'ordine in modo parziale o totale, verrai avvisato tramite e-mail per prendere ulteriori accordi, sempre con la possibilità di richiedere l'annullamento parziale o totale dell'ordine.

Se in questa pagina non hai trovato le risposte alle tue domande, puoi scrivere una e-mail attraverso il nostro form on-line cliccando qui .